2023年，常州市共处理消费投诉举报咨询12.86万件，同比增长10.96%，为消费者挽回经济损失2584.18万元，同比增长69.44%。从整体情况看，全市2023年消费投诉举报呈现三大特点：

一是餐饮消费市场回暖带来食品投诉增长。该市2023年受理食品类投诉共9774件，较2022年有明显增长。其中，网购渠道产生的食品类消费纠纷比重有所提高，涉及网购生鲜食品缺斤少两、发霉变质、预包装产品没有标注营养成分表、夸大宣传食品保健效果等问题。

二是文娱体育消费规模扩大催生相关投诉。随着常州文体消费活力不断提高，文体类投诉数量也不断增加，该市消费者权益保护机构2023年共受理投诉2245件，占服务消费投诉的10.59%，涉及音乐节食品质量良莠不齐、预定后不提供住宿服务、购票后无法改签等问题。

三是消费者法治意识增强推动维权举报增多。对于广告违法、不正当竞争等行为的举报，体现了消费者法治意识的增强。其中，广告违法行为举报涉及商家擅自使用“最佳” 、“极致”、“世界级”等广告禁用词以及医疗广告夸大治愈率等。不正当竞争行为举报涉及商家促销不明确开始时间和结束时间，违反促销行为规范；未取得专利、高新技术企业、质量认证等证书或者相关证书失效后仍继续进行宣传等。

在对全市2023年消费者投诉举报咨询进行归纳分析的基础上，常州市市场监管部门和消费者权益保护机构将推动监管模式由事后处理向事前预防转变，利用大数据分析消费动态，及时查处消费侵权违法行为，净化市场环境，持续改善消费环境，激发消费潜力，保护消费者合法权益。（市场与消费环境监督管理处）