常州市消费者投诉公示网

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被投诉单位	投诉内容	处理单位	投诉时间	调解结果
新北区龙虎塘朗伦美发店	消费者之前在彼爱发型设计办理会员卡，现在剩余1400元，发现店家老板换人了，新商家要求老用户必须在两个月内将卡内余额消费完，消费者觉得不合理，现在要求退卡或者卡内余额可以正常使用。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-03	达成调解协议
新北区龙虎塘朗伦美发店	1、问题描述：服务对象在彼爱护肤造型沙龙九州花园店充值了1300元的消费卡，现在卡里还有300-500元，现在商家转让给其它人，其要求商家退款。 2、诉求目的：服务对象希望商家将其卡内的余额退还。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-10	终止调解
常州市五星电器有限公司新北太阳城分公司	服务对象于5月在新北区万达广场对面五星电器参加0元购花费1300元购买了电子称和空气净化仪，但数月过去了，返还的金额一直没有退回。希望相关部门协助处理退回金额。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-03	达成调解协议
新北区河海朗格理发店	服务对象在新北区太阳城广场大润发超市北门边上朗格美容美发办理了美容美发卡，至今使用还剩余额为90元。服务对象表示近期发现该店已经更换了老板，且已经更名为：轩尼诗美容美发，且之前的美发卡也不能再使用，如要要用一定要重新充值，服务对象希望相关部门帮助协调退卡退款。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-13	达成调解协议
新北区河海冠华宾馆	1、问题描述：8月31日21时左右，服务对象是新北区环球恐龙城如家酒店（通江中路668号），入住715房间。在9月1日8时-9时，酒店内部8楼装修产生噪音，酒店无任何措施减少噪音。在酒店入住时，工作人员未明确告知装修情况，在发生事件之后，服务对象发现有酒店有提示。服务对象的诉求是要求8楼立即停工，让其休息到正常退房时间12时。与酒店方面协商，酒店方面的处理措施是提供两份免费早餐和更换楼层低的房间，且已报警由民警出面协商后无果。服务对象要求酒店方面用书面描述发生的情况，酒店方面无法满足。服务对象来电投诉该酒	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-01	其他
中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司	1、问题描述：服务对象表示其号码为13861270196的手机是由其母亲使用,扣费是绑定于号码13861055518。现在其查询扣费时发现，其母亲使用的手机显示6月份开始就从18元的套餐变更为了48元的套餐，联系至移动热线后，工作人员表示为电话联系变更的套餐，可是该手机本身为其母亲使用，其母亲年纪已大，根本不清楚手机密码等，不可能对手机套餐进行变更。服务对象认为改套餐为业务员私自变更行为，希望中国移动根据消费者权益法对从6月开始多收取的费用进行退一赔三。 2、诉求目的：希望中国移动根据消费者权益法对从6月	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-12	达成调解协议
常州澳游亲子游泳培训有限公司	1、问题描述：2017年11月，服务对象在新北区龙虎塘江南环球港对面的澳游亲子游泳中心办了一张30次的游泳卡，共计9000多元，现还剩十几次。服务对象最近从其他途径得知该店铺已关闭拆迁，但是没有工作人员通知其进行退卡等事宜。服务对象希望相关部门帮助协调退卡。 2、诉求目的：希望相关部门帮助协调退卡。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-10-05	终止调解
中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司	服务对象办理了中国移动的宽带，其表示近期中国移动电话联系告知其让其再次办理宽带，可以重复办理。其表示在办理安装过程中，安装的工作人员告知其只能安装一个宽带，随后立刻联系客服人员取消宽带，但客服人员告知无法取消，需要自行前往营业厅办理。其表示近期充值话费时也出现了迟迟不到账的问题，但中国移动客服人员告知未收到款，服务对象表示不认可，希望相关部门帮助处理，尽快取消宽带并将话费充值到账。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-28	达成调解协议
中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司	1、问题描述：服务对象9月13日在不知道的情况下被中国移动开通了宽带的提速业务，其已经咨询过要本人的密码才能开通，其都不知道。 2、诉求目的：服务对象希望商家关掉宽带提速业务，给其一个解释，并且产生的费用由商家承担。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-30	达成调解协议
中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司	1、问题描述：服务对象称在中国移动办理了宽带业务，但是现在需要办理销户。但是需要指定营业厅，到指定营业厅后工作人员又不在场，称无法帮助办理，服务对象认为很不合理。 2、诉求目的：服务对象投诉中国移动办理销户业务条件苛刻，希望可以在任意营业厅办理销户业务。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-10-05	达成调解协议
新北区龙虎塘朗伦美发店	1、问题描述：服务对象在彼爱理发店办理了300元消费卡，现在商家关门，其要求商家退款。服务对象表示联系其妻子，电话：18861143833。 2、诉求目的：服务对象要求商家退卡里的钱。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-10-08	达成调解协议
中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司	2018年3月服务对象在移动公司办理了一个套餐，可以赠送一个手机。套餐要求是每月最低消费78元，套餐要持续使用两年，并且签订了合同。现在服务对象要求改套餐，由于合同没有到期，无法更换套餐。服务对象要求更换套餐。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-10-06	达成调解协议
常州天地和豪装饰设计工程有限公司	1.问题描述：服务对象2017年7月与天地和装修公司签订合同装修房子，房子现在还在对方承诺的三包期内，现在房子出现问题要求装修公司进行维修，对方一直推脱不帮助维修。 2.诉求目的：服务对象要求天地和在装修公司按约定帮助维修。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-10	达成调解协议
中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司	服务对象表示之前原本办理的是48元的移动套餐，其表示8月中国移动工作人员之前电话推销产品告知38元套餐只需8元，服务对象后期询问中国移动工作人员，工作人员告知套餐其实是138元的套餐，中国移动补贴100元，需要自己支付38元，服务对象表示不需要办理，要求取消。近期发现中国移动工作人员之前并未帮助取消套餐，只是将补贴的活动取消了，导致费用一直在扣。服务对象要求中国移动工作人员公开道歉，保证手机不会停机并将多扣的费用补齐。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-14	达成调解协议
中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司	9月14日，中国移动公司推送28元包流量套餐时，服务对象表示可以开通，可事后发现移动客服将其手机里的其他业务全部关闭，导致其最基本的流量、来电显示都没了。其与10086协商，工作人员表示有可能员工操作有误，但是不能恢复其之前的业务。其表示增加新套餐不会关闭旧的业务，且其之前的业务都是花钱购买的，现来电希望恢复其手机业务和套餐。	高新区（新北区）市场监督管理局	2018-09-16	达成调解协议

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