日前，溧阳市消费者协会根据常州市市场监督管理局、常州市消费者权益保护委员会与常州市中级人民法院联合签订的《消费维权联合护航合作协议》中的诉调对接机制，成功调解处理了一起洗车服务合同纠纷案件。

该纠纷历经公安出警无果、法院一审判决不服，直至上诉至市中院。市中院承办法官启动《消费维权联合护航合作协议》之诉调对接机制，将该案件委派给溧阳市消费者协会，请特邀调解员介入进行调解处理。特邀调解员从专业经验和消费者心理角度进行分析，侧面迂回、耐心劝导，双方当事人对各自主张逐渐松动。经过承办法官和特邀调解员两个多小时耐心细致的工作，双方当事人逐渐从截然对立转变为相互谅解，最终握手言和，并当场履行赔偿协议。

今年以来，常州市市场监督管理局、常州市消费者权益保护委员会与常州市中级人民法院围绕如何为消费者提供更多的解纷途径，便利、高效化解矛盾纠纷，营造和谐消费环境等问题积极研究，出台有效举措，此番最新的诉调对接机制便起到了很好的示范引领作用，为消费纠纷诉前、诉中、诉后化解奠定了坚实的基础。（消保委）