2020年上半年，全市12315热线及全国12315互联网平台共接到消费诉求3万余件（其中疫情相关诉求9470件）。其中，投诉16809件，举报8163件，咨询5795件，共计为消费者挽回经济损失1700余万元。

上半年消费投诉主要呈现三大特点：

医疗器械类投诉大幅增长。受疫情影响，今年上半年医疗器械类投诉大幅增长，共接到各类投诉1007件。主要涉及医用口罩、测温仪、酒精棉片等防疫物资，其中医用口罩的投诉占比达到74.25%。投诉内容主要有三类：一是产品本身质量问题，消费者购买医用口罩后发现产品存在尺寸不符、质量不符合医用标准等质量问题；二是商家未明码标价或结账时发现商家有多收钱现象；三是防疫物资市场供应不足。

餐饮住宿服务投诉数量增幅明显。上半年，全市受理餐饮住宿服务类投诉共3126件，占服务消费投诉的47.87%。主要有三方面问题：一是受疫情影响，市民出行计划有变，无法按照原定计划前往预定的酒店消费，商家退款速度慢，流程繁琐；二是商家存在缺斤短两和虚假宣传情况；三是消费者结账时发现商家有多收钱现象。

儿童用品类投诉有所抬头。儿童用品类投诉共532件，其中对儿童玩具的投诉占比高达92.04%。投诉主要涉及两个方面，一是通过网络购买儿童玩具时，商家未按约定时间发货；二是通过网络购买到无厂名厂址的儿童用品。

在此，市场监管部门提醒广大消费者：

一是防疫消费多留意。在目前疫情防控常态化阶段，购买防疫物资时请前往正规药店或通过具有相关资质的平台，选择产品包装完整和标识有生产信息的产品，尤其是口罩应当有外包装，无包装物的口罩存在安全隐患；同时包装应有生产厂家、生产地址、生产日期等中文标识，医用口罩还应有医疗器械产品注册证编号、医疗器械生产许可证编号、产品技术要求编号等信息；此外切勿大量囤聚防疫物资以免造成资源浪费。

二是住宿预订多留心。网络预订住宿服务，要选择正规的网络交易平台，不要轻信商家的会员低价、促销返利、低房费高押金等模式和承诺；对于第三方网络平台提供的格式合同，切勿因内容较多，不详细阅读就直接点“同意”，特别是针对合同中所注明的商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容，要着重阅读预订后发生退、改处理等关键信息；要注意保留商家促销活动细则、商品订单页面、聊天记录等交易信息，作为消费维权证据。

三是网络购物需理性。要选择正规、有资质的电商平台及信誉度较高的卖家，通过正规的第三方支付渠道进行支付；要谨防商家的低价陷阱，多渠道比较、了解商品的价格、质量等情况；要了解促销规则，谨防有些商家隐藏的霸王条款；要客观行使评价权利，秉持诚信负责的态度进行评价。（投诉举报中心）