11月初，市市场监管局开展全市ODR（互联网在线纠纷解决）企业负责人培训工作，市市场监管局投诉举报中心和各辖市、区市场监管局条线工作人员、基层分局条线负责人及全市46家ODR企业负责人参加了培训。培训内容涉及全国12315软件系统的监管端和ODR企业端的操作流程、处理流程、处置期限和答复规范等，现场解答了参训人员软件操作的问题。会上通报了全市ODR投诉件的处置情况，充分肯定了全市市场监管系统及ODR企业发展和投诉处置工作所取得的成效，并对做好下阶段的ODR工作提出了几点要求。一是要加强沟通交流。充分利用已经搭建好的微信、电话沟通平台，及时解决在处置投诉中遇到的难题，分析处置经验，提升对同类投诉的处置能力。二是要打造服务特色。企业要重视投诉处理，通过良好的客户服务，打造服务品牌。三是要规范发展ODR企业。辖市、区市场监管部门要充分利用ODR机制，指导企业及时规范处置纠纷，强化消费维权社会共治，从源头解决消费纠纷，助力ODR企业成长。（投诉举报中心）