常州市市场监管部门大力推广消费投诉在线纠纷解决机制（ODR）建设，依托全国12315网络平台，把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。2020年，全市共发展ODR成员企业46家，推荐其中3家企业为省级ODR成员企业联系单位。

目前，全市共有51家ODR成员企业。2020年ODR企业与消费者直接调解纠纷1030件，ODR单位和解成功率达95.74%，与传统调解方式相比，和解成功率高于40%，ODR机制建设在提高维权效能，缓解基层工作压力，促进放心消费方面发挥了积极作用。（投诉举报中心）