2018年第二季度，常州市12315消费者投诉举报专线来电中，投诉量达2193件，办结率100%，为消费者挽回经济损失195.49万元。             

网购服务仍然占销售服务投诉的绝大多数。在197件销售服务投诉中，网购占161件，投诉内容主要涉及消费者购买到的商品与网页上实际宣传的内容不符；退换货时被商家人为设限，如本应商家承担运费的，现在强制要求消费者承担；商家收到退货之后，一直拖延返还消费者的购物款。

通讯运营商私开业务扣费不规范引发投诉不断。消费者投诉商家在没有征得他们同意的情况下，私自开通不需要的业务，投诉后仍然拖延退费。另有部分消费者反应商家在发短信或电话营销时，如果没有明确回复或强调自己不需要开通相关业务，商家则直接默认消费者同意开通，直到消费者查消费记录时才发现早已经被商家私开了业务并扣费。

房屋装修纠纷中拖延工期中途加价时有发生。二季度开始装修进入旺季，投诉也随之增多，从投诉内容来看，拖延工期占到整个投诉量的近一半，有些装修公司直接以停工为要挟，消费者想复工就得接受加价条件；另有消费者投诉商家使用材料以次充好，使用的品牌与合同注明的不一致；此外，没有征得消费者同意，随意增项并提高装修总价也时有发生。

交通工具类投诉汽车类消费纠纷热度不减。一手车纠纷主要涉及车辆三包期内商家认定是消费者人为责任拒绝三包；消费者贷款购车不成功，订金拖延退还；到了约定的提车时间商家拿出不车，提车期限被一延再延；购车时承诺赠送的后期保养缩水。二手车纠纷仍然是事故车、泡水车、里程表做手脚等情形。