2018年第三季度，常州市12315消费者投诉举报专线共计接到消费者来电11274件。其中，投诉2750件，举报591件，咨询7933件，办结率100%，为消费者挽回经济损失198 .67万元。

通讯服务投诉问题仍然集中在收费不透明，套餐被更改，私开服务项等情形。消费者表示由于部分套餐项目签约的服务周期较长，按照约定服务期结束当日，运营商后台会第一时间自动关闭并停止收费，但实际到期后运营商并没有主动暂停服务，仍在继续收费直至被消费者发现，消费者要求退还多扣费用，运营商总是一拖再拖。

美容美发服务仍然是服务类投诉的重灾区。主要表现为三种情形，一是办理预付式消费卡之后，商家突然更换店招，持卡消费者无法继续使用，唯有续费才能享受“新店”提供的服务；二是部分不法经营者恶意圈钱，当会员卡办到一定量后，一夜之间闭店跑路，消费者少则损失千元，多则上万元；三是消费者被商家以免费体验为幌子拉进店内进行免费护肤，体验结束后突然告知在服务过程中使用的部分商品是要收费的，消费者要想出门必须支付使用费。

家用电器类投诉空调、电视机尤其突出。三季度正值空调使用高峰季，随之而来的投诉也不断增加，主要问题出现在安装不及时、维修效率慢等情形，电视机消费纠纷突出表现在部分电视机更新换代频率太快，出现质量问题时，由于部分配件厂家停产造成无法修复，商家让消费者贴钱更换新的机型，而所贴费用太高，消费者又无法承受。 

装修建材投诉涉及产品质量及假冒产品。三季度装修进入旺季后，装修建材类投诉也随之增加，消费者投诉购买的木地板存在色差严重、铺设起拱现象，甚至检测后存在甲醛超标，订制的木门材质与合同约定的不一致，劣质磁砖贴完以后，还没入住就出现大面积脱落现象，另有消费者使用了假冒涂料造成墙面开裂，导致重新返工，延误工期。