近年来，我市美容美发行业消费纠纷呈大幅增长趋势,群体性投诉较多，给消费者造成重大损失，社会影响较大。为进一步加强行政指导在消费维权工作中的作用，推动消费维权工作前移，规范经营者行为，落实经营者主体责任，增强经营者自律意识，保护消费者合法权益，营造诚实守信的经营环境和安全放心的消费环境，12月5日，市市场监管局会同相关行政部门对全市100家较大经营规模的美容美发经营者进行行政约谈。常州市市场监管局联合市委政法委、市商务局、市公安局、市卫生健康委员会等相关职能部门依据职能进行有关法律法规宣传及告诫提醒，对行业进行行政指导，帮助企业正视问题，自觉整改，规范自身经营行为，维护安全放心的美容美发消费市场秩序。

约谈会通报了美容美发行业存在的问题：虚假宣传、以不实信息欺骗和误导消费者、预付卡乱象、部分服务项目和产品未做到明码标价、不依法向消费者出具合法收费票据、以不平等格式条款加重消费者负担、减免自身义务、对消费者的合法要求拖延或无理拒绝等。

此次约谈的目的，一是使经营者意识到消费维权的重要性和必要性，积极履行消费维权第一责任人的责任，做到诚信经营，对自己、对消费者负责，切实保护消费者利益和自身权益。二是促使经营者知晓自己在经营中存在的问题，进一步认识到违法行为的严重后果并制定整改措施，切实落实“谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任。三是市市场监管局等相关部门就经营者在经营活动中存在的问题和不足，通过提出有针对性的行政指导意见，要求经营者不以任何形式或借口剥夺消费者上述权利，为消费者提供优质、安全的美容美发服务，自觉为常州市美容美发行业营造安全和谐的消费环境。

本次约谈会上，在市消费者权益保护委员会的组织和倡导下，市美发美容企业协会的会员现场带头参加“诚信联盟”组织，签署入盟承诺书，承诺依法依规经营，保障消费者权益，做懂专业知识、懂法律法规、有服务意识、有社会责任的经营者。市消费者权益保护委员会还联合市美发美容企业协会制定了诚信联盟保证金交纳、管理、使用办法，进一步规范美容美发市场秩序，更好地保障消费者合法权益。(市场与消费环境监督管理处、市消保委）