疫情防控期，国家知识产权局常州商标受理窗口通过“江苏政务服务网常州综合服务旗舰店”、“江苏政务服务”APP、“我的常州”APP、“国家知识产权局中国商标网”等计算机网络系统，开展商标申请的网上办理和电话咨询工作，已累计接受电话咨询68个，商标注册申请、商标续展等业务61件。

一是电话指导不厌其烦。认真答复来电咨询，耐心予以指导。二是邮箱沟通无障碍：疫情期间对外公布了常州商标窗口邮箱（czshangbiao@163.com），通过邮箱发布图文并茂、通俗易懂的商标办理指导材料，使商标申请人能快速的理解相关业务的知识及相关手续。三是提前一天做预约：为贯彻落实中央、省、市关于疫情防控工作部署，窗口积极响应减少人员聚集，保证人民群众的身体健康和生命安全的要求，对必须到现场办理的人员做好政府防疫措施解释工作并为其办理好预约手续。四是网上申请更便捷：商标注册已经实现了全程自动化，申请人足不出户自己在家也可以申请商标的相关业务，材料提交后也能通过网络跟踪办理进度。疫情期间窗口工作人员积极鼓励有条件的申请人在家做完成商标网上申请手续。（知识产权规划发展处）