3月12日，中国消费者协会发布2019年100个城市消费者满意度测评报告，常州以82.72分位列榜首。据常州市消保委介绍，此项成绩得益于四方面工作。

一是积极履责，扩大社会监督影响力。围绕重热点领域开展消费调查，了解这些领域中消费者反映集中的强烈的问题，对相关信息进行披露，与相关部门进行协商对话，约谈严重侵犯消费者权益的经营者。引导行业自律，成立行业诚信联盟，并且订立保证金缴纳管理。

二是依法创新，打好信用机制基础。依据《江苏省消费者权益保护条例》以及信用体系创建的有关规定，与常州市信用办联合制定了《将经营者损害消费者合法权益行为提请记入信用档案的操作办法（暂行）》配合全市信用体系建设，细化消费维权领域的信用分类和管理，对于侵犯消费者权益的失信行为，采取信用分类监督方式，提高经营者对维护消费者权益的自觉性和敬畏心。此项征信办法是全省首个落实省消保条例公益职责规定的地市级办法。

三是注重宣传，打造好各类平台载体。除在传统媒体上持续大力进行消费宣传外，在江南环球港建立起常州市国民消费教育中心，全省第一个集科普、讲座、体验、测试、资讯、展示等功能于一体的消费教育公益实体平台。并依托环球港这个大型综合体，开展形式多样，内容丰富的现场宣教活动，达到消费宣传引导、教育监督、工作成果展示全覆盖，真正把其打造成一个消费者自己的平台。

四是专业协作，形成社会治理合力。组成各消费维权领域的专业维权团队，如汽车维修，家居建材，手机通讯，消费调查，公益律师等团队，提供专业维权知识，助力消费纠纷处理。与法院、检察院在消费维权重点领域形成长期合作机制。（宣传教育处、消保委）