7月23日，常州市市场监管局副局长董梁带队前往溧阳市，调研了解溧阳市市场监管局投诉举报处理及全国12315互联网平台在线纠纷解决（ODR）企业发展工作情况，并实地走访了南山竹海景区12315消费维权服务站。

董梁一行与溧阳市市场监管局投诉举报条线监管人员进行了座谈，深入了解该局投诉举报处理及ODR企业发展工作开展情况，重点听取了基层对常州市市场监管局工作的意见和建议，充分肯定了溧阳局在相关工作方面取得的突出成效，同时要求该局进一步夯实投诉举报处理，推进消费环境建设，加强部门联动，锐意改革创新，从基础性工作入手，强化责任担当，不断争先创优，力争打造“溧阳模式”。

随后，董梁一行走访了南山竹海景区12315消费维权服务站，听取了企业介绍维权服务站的基本情况、消费投诉处理模式、心得体会及下一步需求，对企业通过在线旅行社（OTA）网络及官方（自媒体）投诉平台等多渠道处理游客投诉的做法表示赞赏，鼓励企业进一步将自身特色做好、做细、做实，推进ODR机制加快落地并创出工作特色。同时建议企业联合景区周边饭店、民宿等相关商户，共同优化南山竹海品牌，借助品牌效应，促进地方经济发展。（投诉举报中心）