近日，常州市市场监管局副局长董梁带队前往武进区，调研了解武进区市场监管局及湖塘分局投诉举报处理工作情况，并实地走访了顶呱呱彩棉服饰有限公司了解在线纠纷解决（ODR）创建情况。

在走访过程中，董梁一行听取了顶呱呱彩棉服饰有限公司负责人介绍企业基本情况、消费投诉处理模式及下一步需求，对企业组建客服团队通过线上线下相结合的方式及时处理消费者投诉的做法表示赞赏，鼓励企业不断增强品牌意识及专利意识，提高核心竞争力，同时利用ODR机制，进一步重视线上线下消费者投诉，注重提升服务意识和服务品质。

随后，董梁一行与武进区市场监管局及湖塘分局投诉举报条线监管人员进行了座谈，深入了解基层投诉举报处理工作开展情况及面临的困难，重点听取了基层分局对市局工作的意见和建议，充分肯定了武进局及湖塘分局的工作，同时要求加强投诉举报工作量集中的分局的条线人员配备，进一步夯实投诉举报处理，积极发挥主观能动性，从基础性工作入手，强化责任担当，锐意改革创新，强化ODR企业的指导和培训，帮助商户提升调处能力及诚信经营意识，不断争先创优，推进消费环境建设。（投诉举报中心）