2021年上半年，市市场监管局共收到12345工单171件，其中投诉30件，举报6件，咨询135件，目前已全部办结。12345工单转办后，局机关各承办部门和单位强化服务群众意识，依法办理、积极作为，在规定时限内及时处理并答复服务对象。工单及时签收率、按时办结率和群众满意率均为100%。工单内容主要涉及咨询市场主体登记注册、特种设备资格证书申请、投诉举报处置流程、企业年报流程及系统操作方法、登记注册网站及企业年报系统的无法登陆、食品相关行政许可、产品执行标准，投诉举报医院药品价格、专利侵权、广告违法、内部人员管理和服务态度以及对于食品等商品的抽检建议等。（投诉举报中心）