为应对严峻复杂的疫情防控形势，常州市市场监管系统依法履行职责，落实落细各项举措，全力做好涉疫诉求处置工作，切实维护广大消费者合法权益。

一是积极畅通消费诉求渠道。充分调动各级力量，确保12315投诉举报渠道畅通，认真解答群众诉求，做好解释说明和正面引导，依法依规受理市场监管领域投诉举报。

二是切实提高纠纷调处效率。对各渠道接收的市场监管领域消费者诉求，快速进行分流转办和受理调处，提升纠纷调解办结率，依法及时将办处情况告知投诉举报人。今年以来，全市共收到涉疫诉求314件，按时办结率为100%，群众满意率100%。涉疫诉求主要涉及口罩、消毒杀菌用品质量、价格，以及活禽交易等。

三是认真做好应急处置工作。重点关注口罩、消杀用品等防疫物资及其他涉疫投诉举报的处置情况，加强数据研判分析及预警。对于在投诉调解过程中发现的价格欺诈、虚假宣传等违法行为线索，及时移交监管部门，确保每一条涉疫违法行为线索都能得到妥善处置。（投诉举报中心）