2021年中秋国庆期间，常州市市场监管系统畅通投诉举报热渠道，认真做好消费者咨询解答，及时依法受理消费投诉和举报，维护公平有序的市场秩序。对于收到的消费诉求做到“四个第一”，即第一时间登记、第一时间分流、第一时间处置、第一时间反馈。两节期间共接到各类投诉举报咨询共5903件，均已流转至相关辖市、区局核处，目前已办结4620件。

两节期间投诉举报主要集中在一般食品、家居用品、餐饮和住宿服务、旅游服务等四大类。诉求主要反映：部分商家存在所供食物含异物、未明码标价、未事先告知优惠券使用规则等侵权行为；网络订购家居用品因假期原因延期发货未提前告知、部分商家提供的家居用品存在质量问题、商家未按承诺时间退款等；部分酒店、饭店提供的食物不新鲜或临时涨价等；网络预订景区门票后无法退票、旅游年卡因疫情延期使用不畅、实际游玩项目内容和宣传承诺不相符等。（投诉举报中心）