11月4日，常州市市场监管局下发通知，要求全市市场监管系统积极畅通消费诉求渠道，充分发挥12315、12345热线和全国12315平台作用，依法受理、规范处置市场监管领域涉疫诉求。

通知要求，针对疫情期间群众诉求增多情况，对涉疫诉求第一时间进行分流转办和受理调处，聚焦社会关切，重点关注口罩、消杀用品、农产品、食品、药械、日用消费品等重点商品和餐饮住宿旅游服务等重点领域涉疫诉求处置，加强涉疫数据研判分析，加大工作督查力度，确保每一条涉疫诉求都得到及时妥善处置。（投诉举报中心）