2021年，全市市场监管系统接收到各类消费投诉约5.7万件，共为消费者挽回经济损失1260余万元。其中，商品类消费投诉37301件，占整个消费投诉的65.37%；服务类消费投诉19761件，占整个消费投诉的34.63%。

2021年受理的消费投诉主要反映以下问题：

一是与疫情相关的消费投诉问题。全年共受理549件，主要问题涉及防疫物资质量及价格、活禽交易、野生动物违法经营、食品农产品价格及质量、餐饮服务价格、旅游服务退费等。

二是餐饮住宿服务类投诉问题。全年共受理2543件，主要问题为：部分酒店在多家网络平台发布的房价不统一，不同消费者订购价格差距大，引发消费者不满；商家存在缺斤短两和虚假宣传情况；消费者结账时发现商家有多收钱现象。

三是一般食品类投诉问题。全年共受理5106件，主要问题为：预包装食品配料标注不符合国家强制性标准；部分商家销售的食品存在过期、变质等问题；商家过分夸大食品的保健功能。

四是家居用品类投诉问题。全年共受理4696件，主要问题为：网购小家具材质、尺寸等与宣传不符；商家未按约定时间发货或未及时办理退换货；部分商家提供的商品存在质量问题。

春节将至，市场监管部门提醒广大消费者：

一是食品安全多留心。选择正规、卫生、信誉良好的餐饮单位就餐，注意查看菜谱价格是否明码标价，要养成“先看账单后结账”的消费习惯。网购食品、外卖要选择有资质、信誉好、评分高的商家，不要购买标识不详的食品。

二是促销广告理性看。要仔细阅读商家促销广告，尤其关注小字部分的细则条款，以免掉入“低价陷阱”。春节将至，疫情未散，预定假期餐饮、住宿和旅游产品和服务时，不能一味相信商家的广告促销宣传和承诺，要结合自身的实际情况，理性消费，尽量避免因疫情而发生消费纠纷。

三是网络购物需谨慎。要选择正规、有资质的电商平台及信誉度较高的卖家，通过正规的第三方支付渠道进行支付；要谨防商家的低价陷阱，多渠道比较、了解商品的价格、质量等情况；要了解促销规则，谨防有些商家隐藏的霸王条款；要客观行使评价权利，秉持诚信负责的态度进行评价。（投诉举报中心）