自市场监管总局《合同行政监督管理办法》7月1日施行以来，为方便快捷处理消费纠纷，营造安全便利、放心舒心的消费环境，常州市市场监管系统坚持监管与服务两手抓，依据新规定，成功调解合同纠纷。

近日，先后有30多位西安市民向新北区市场监管局投诉，称其在西安某酒吧租用了由常州某公司定制开发的共享充电宝，当时页面显示需要交押99元，押金用完就能退，消费者于是就点了同意按键。但当归还共享充电宝时，消费者除了支付充电使用的费用外，还被意外通知开通了包月服务，押金99元直接转换为会员费。接诉后，工作人员进行调查，从消费者提供的租用页面截屏上看，充电宝公司只显示了租借规则、计费标准和押金费用，点开底部的《会员协议说明》，确实有交付押金视为开通会员、押金自动转化为会员费的意思表示。对此，工作人员立即赴公司核实情况，并搜集相关证据材料。依据《合同行政监督管理办法》第八条等规定，工作人员认为该公司存在服务约定不明显、隐藏消费陷阱、捆绑默认开通会员等情况，侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。经约谈该公司，指出行为的严重性和违法性，该公司立即解除包月服务、退还消费者的押金，同时在充电宝手机操作界面增加使用方法和解约方式，通过加粗字体提醒、延长在线客服服务时间等措施，避免今后发生类似消费纠纷。同时，市场监管部门对该行为进行了查处。（市场与消费环境监管处、新北局）