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《常州日报》报道“惠民生·常益行消费体察”系列活动启动
发布日期:2024-09-27  来源:市场监管局  浏览次数: 【字号
 

9月27日,《常州日报》A2版以《“惠民生·常益行消费体察”系列活动启动 邀请“体察员”为消费环境出谋划策》为题,报道常州“惠民生·常益行消费体察”系列活动在新北区启动,首批20余名“消费体察员”通过走访体验为全市消费环境建设出点子、提建议。

本报讯(董心悦 常市监) 9月24日,由市市场监管局、市消保委共同开展的“惠民生·常益行消费体察”系列活动在新北区启动,市人大代表、政协委员、消保委委员单位、消费维权监督员(志愿者)、消费者代表等20余人作为首批“消费体察员”来到我市大型商圈和企业,通过现场走访、亲身体验,为全市消费环境建设出点子、提建议。

在江南环球港,每家店铺玻璃门上都有的小贴纸格外引人注目。据悉,江南环球港是我市首家承诺“线下实体店七天无理由退货”的单位,同时推行“正版正货”承诺等多项放心消费举措。通过严格的认证评选,江南环球港为符合条件的店铺贴上“正版正货”“七天无理由退货”等标签,让消费者进店前就能直观了解店铺资质,放心消费。

作为全国领先的氢能自行车生产及服务提供商,永安行科技股份有限公司通过打造全国客服中心,有效提升自身业务咨询及投诉处理能力,近年来,公司积极加入ODR(消费纠纷在线解决)平台,售后服务效率进一步提升。目前,永安行客服中心投诉处理率达100%,消费者满意度超过97%,价格投诉、服务质量投诉办结时限均在2个工作日以内。

“售后,有时比销售本身更重要。”参加“消费体察”活动的一位政协委员说,此次活动让大家直观感受到我市商圈、企业在售后服务意识上的提升,希望这类活动在景区街区、美丽乡村等特色消费领域广泛开展。

近年来,我市积极打造维权矩阵,优化消费环境,以“一会两站”建设为载体,全市共设有7个区级消协组织、59个消协分会、363家消费维权服务站和监督站,在9家市级行业协会和商会设立消费维权投诉站。在新北区举行首场活动后,“消费体察”系列活动将在全市陆续开展,邀请有关代表共同监督,出谋划策。

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