“五一”假期,常州市市场监管系统通过全国12315平台接收消费投诉举报咨询共计790件。其中,消费投诉553件、举报123件、咨询114件。
期间,全市市场监管系统积极落实文旅市场假期临时指挥调度机制,安排专人专岗值守,持续做好投诉举报的分流转办,并加强与公安、文旅等部门联动,实现涉旅投诉当日处置闭环,纠纷化解无缝衔接。目前,相关投诉举报均及时受理并分流至属地市场监管部门依法处置。(市场与消费环境监督管理处)