为从源头上治理行业乱象，保护消费者合法权益，促进行业健康发展，4月21日，市市场监管局正式发布《常州市全屋家居定制合同合规指引》《常州市全屋家居定制合同监管指引》和《常州市全屋家居定制合同范本》（以下合称“双指引一范本”），从合同订立、履行、监管等多个维度为行业设立清晰“标尺”。

近年来，全屋家居定制因个性化优势备受青睐，但材料表述模糊、工期拖延、付款不合理等合同纠纷频发。为回应社会关切，市市场监管局结合调研，出台了该系列文件。

此次发布的“双指引一范本”体系清晰、针对性强。其中，《常州市全屋家居定制合同合规指引》明确企业需真实披露材料、工艺、价格等关键信息，杜绝使用“同档次”等模糊表述；《常州市全屋家居定制合同监管指引》为行政机关提供了明确的监管重点和执法抓手，重点聚焦合同中的不公平格式条款；《常州市全屋家居定制合同范本》则为消费者和企业提供了权责对等、内容清晰的合同样板，涵盖了项目明细、付款节点、验收标准和违约责任等核心内容。

在当天举行的全市全屋家居定制合同“双指引一范本”宣贯暨装饰装修行业“一键和解 维权放心”推进会上，市市场监管局副局长董梁强调，“双指引一范本”的发布是常州优化消费环境、规范市场秩序的重要举措，“一键和解 维权放心”将进一步提升消费争议处置效率，让消费者维权更便捷、更放心。下一步，全市市场监管部门将加强宣传指导，强化监管执法，确保文件落地见效，让消费者放心定制。

市装饰装修（建材）行业协会及主要家居定制、家装企业负责人参会并承诺，将积极应用合同范本，规范经营行为，守护消费者合法权益。（市场与消费环境监督管理处）