国庆假期，常州市市场监管系统通过全国12315平台共接收消费投诉、举报、咨询961件，同比增加5%。其中，消费投诉868件、举报93件，涉及食品、交通工具、家居用品、文体服务、餐饮和住宿服务、租赁服务等多个领域。

商品类投诉举报中，食品类占比近两成，食品安全仍是关注重点；交通工具类占比次之且集中度较高，与假期出行及电动自行车等使用增多有关。服务类投诉举报中，文化、娱乐、体育服务，餐饮和住宿服务，租赁服务，旅游服务等占比较高，其中租赁服务环比上升明显。同时，从被诉主体来看，涉及文体演出、旅游出行等产品服务的主体被诉数量增长较多。

为保障节日市场平稳有序、切实维护消费者权益，常州市市场监管系统严格落实值班值守制度，畅通12315投诉举报渠道，提升消费维权响应效能；落实文旅市场假期临时指挥调度机制，加强与公安、文旅等部门联动，实现涉旅投诉当日处置闭环、纠纷化解无缝衔接。目前，相关投诉举报均已第一时间分流至各辖市、区市场监管部门依法处置。（市场与消费环境监督管理科）