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消费维权环境建设调查问卷

发布单位：常州市市场监管局

为进一步保护消费者的合法权益，提高消费者维权意识，调动消费者参与消费维权的积极性和主动性，营造安全放心消费环境，特开展此次调查。调查时间为2021年09月15日至2021年10月14日。

1、您的性别？单选题

男		占 73.81%
女		占 26.19%

2、您的年龄？单选题

18岁以下		占 2.38%
18岁到30岁		占 26.19%
31岁到50岁		占 52.38%
50岁以上		占 19.05%

3、您的职业？单选题

企业		占 52.38%
机关事业单位		占 21.43%
自由职业或其他职业		占 26.19%

4、您的居住地？单选题

城镇		占 83.33%
农村		占 16.67%

5、您知道《消费者权益保护法》吗？单选题

是		占 80.95%
否		占 19.05%

6、您所知道的与消费维权相关的法律有哪些？多选题

《中华人民共和国民法典》		占 73.81%
《产品质量法》		占 73.81%
《食品安全法》		占 76.19%
《广告法》		占 61.9%
其他		占 26.19%

7、根据您的了解，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪种行为？多选题

排除或者限制消费者权利		占 80.95%
减轻或者免除经营者责任		占 71.43%
加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定		占 90.48%
利用格式条款并借助技术手段强制交易		占 76.19%

8、在过去一年里，您在消费过程中是否有遇到侵犯自己合法权益的事？单选题

无		占 14.29%
较少		占 54.76%
较多		占 21.43%
非常多		占 9.52%

9、您在消费过程中碰到的哪类问题最为突出？单选题

售后服务不到位		占 11.9%
虚假宣传		占 28.57%
价格欺诈		占 9.52%
商品质量瑕疵		占 23.81%
霸王条款		占 23.81%
其他		占 2.39%

10、在发生消费纠纷后，您会采取哪种方式维权？单选题

与经营者协商和解		占 30.95%
请消费者权益保护委员会调解		占 14.29%
向有关行政部门投诉		占 33.33%
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁		占 2.38%
向人民法院提起诉讼		占 0%
自认倒霉		占 19.05%

11、您对提升消费环境建设有何建议？问答题

答：

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